Refund and Returns Policy
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund and Returns Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১০ অক্টোবর ২০২৬
Fashoryan-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে সঠিক পণ্য পৌঁছে দেওয়া এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নির্ভরযোগ্য রাখা।
পণ্য গ্রহণের সময় কোনো সমস্যা দেখা দিলে কীভাবে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন, ডেলিভারি চার্জ কীভাবে প্রযোজ্য হবে এবং কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ডের সুযোগ থাকবে, তা এই নীতিমালায় বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
১. অর্ডার নিশ্চিতকরণ
পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে Fashoryan-এর পক্ষ থেকে আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে ফোন করে অর্ডারটি নিশ্চিত করা হবে।
এ সময় অর্ডার করা পণ্যের নাম, রং, সাইজ, মূল্য, ডেলিভারি চার্জ এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য যাচাই করে নেওয়ার সুযোগ থাকবে।
অনুগ্রহ করে অর্ডার নিশ্চিত করার সময় পণ্যের বিবরণ ভালোভাবে যাচাই করুন, যাতে ভুল বোঝাবুঝি এড়ানো যায়।
২. পণ্য গ্রহণের সময় পরীক্ষা ও রিটার্ন
পণ্য আপনার কাছে পৌঁছানোর পর ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন পণ্যটি পরীক্ষা করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
নিচের কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন:
নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
ভুল পণ্য: আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
ভুল সাইজ: আপনার নিশ্চিত করা অর্ডারের সাইজের পরিবর্তে অন্য সাইজের পণ্য পাঠানো হলে।
উপরের কোনো সমস্যা দেখা দিলে পণ্যটি গ্রহণ না করে সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি ম্যানকে জানাতে হবে। সম্ভব হলে পণ্যের সমস্যা সম্পর্কে ছবি তুলে রাখুন এবং আমাদের কাস্টমার সাপোর্টকে জানান।
গুরুত্বপূর্ণ: রিটার্নের জন্য পণ্যটি ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় ফেরত দেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর সাধারণভাবে এই তাৎক্ষণিক রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য হবে না। তবে পণ্যের সমস্যা, ভুল সরবরাহ বা প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকারসংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
৩. রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ
পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
পণ্য গ্রহণ না করে ফেরত দিলে ক্রেতাকে ডেলিভারি ম্যানের কাছে নির্ধারিত ডেলিভারি খরচ পরিশোধ করতে হবে।
ডেলিভারি চার্জের পরিমাণ অর্ডার নিশ্চিত করার সময় অথবা পণ্য পাঠানোর আগে ক্রেতাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ পরিশোধের মাধ্যমে রিটার্নের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
পণ্য নষ্ট, ভুল বা অর্ডার অনুযায়ী না হলে সংশ্লিষ্ট অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য আইন ও Fashoryan-এর দায়িত্ব অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৪. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণভাবে তাৎক্ষণিক রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্য, সঠিক রং ও সঠিক সাইজ সরবরাহ করা হয়েছে এবং পণ্যটি গ্রহণযোগ্য অবস্থায় রয়েছে।
ক্রেতা পণ্য গ্রহণ করার পর নিজের পছন্দ পরিবর্তন করেছেন।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর শুধু ব্যক্তিগত পছন্দ, রং ভালো না লাগা বা মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইছেন।
তবে ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভুল সাইজ সরবরাহ অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কোনো অধিকার থাকলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
৫. রিফান্ড (Refund) নীতিমালা
রিফান্ড বলতে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়াকে বোঝায়।
Fashoryan-এর পণ্য সাধারণত Cash on Delivery (COD) পদ্ধতিতে সরবরাহ করা হলে, পণ্য গ্রহণের আগে ক্রেতা পণ্যটি ফেরত দিলে সাধারণত পণ্যের মূল্য পরিশোধ করার প্রয়োজন হবে না। তবে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে পরিশোধ করতে হবে।
যদি কোনো অর্ডারের জন্য আগে থেকেই অনলাইনে পেমেন্ট করা হয়ে থাকে, তাহলে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের ভিত্তিতে রিফান্ড সম্পন্ন করার সময় ও পদ্ধতি গ্রাহককে জানানো হবে।
৬. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের অভিযোগ
আপনি যদি ভুল, নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অভিযোগ যাচাই করার জন্য অর্ডার নম্বর, যোগাযোগের মোবাইল নম্বর এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি চাওয়া হতে পারে।
অভিযোগ যাচাই করে পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
৭. ডেলিভারির আগে ফোনে নিশ্চিতকরণ
ভুল অর্ডার, অপ্রয়োজনীয় রিটার্ন এবং ডেলিভারি জটিলতা কমানোর জন্য পণ্য পাঠানোর আগে আমাদের টিম ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
ফোনে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করা হতে পারে:
পণ্যের নাম ও পরিমাণ।
পণ্যের রং ও সাইজ।
পণ্যের মূল্য ও মোট বিল।
ডেলিভারি চার্জ।
সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা ও যোগাযোগের নম্বর।
ক্রেতাকে অনুরোধ করা হচ্ছে, ফোনে অর্ডার নিশ্চিত করার সময় সব তথ্য ভালোভাবে যাচাই করে নিতে।
৮. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
রিটার্ন, রিফান্ড অথবা অর্ডারসংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: https://fashoryan.com
ইমেইল: fashoryanbd@gmail.com
আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সমস্যা গুরুত্বসহকারে বিবেচনা করার এবং যথাসম্ভব ন্যায্য সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।
পুরুষদের বক্সার
মেয়েদের শর্ট প্যান্ট
মোজা